Люди покупают у людей – это факт. Личный контакт остаётся важнейшим фактором при принятии решений и в B2B, и в B2C.
Часто можно услышать, что мы выбираем не продукт, а человека, который его предлагает. И в деловой среде, и в потребительском сегменте это правило работает всё чаще.

Но несмотря на это, до сих пор многие сайты компаний выглядят как безликие витрины. Всё оформлено аккуратно: есть список услуг, описаны преимущества, даже отмечены награды. Но нет главного – личности. Ни команды, ни истории, ни живого общения. И это делает компанию далёкой и неотличимой от десятков других.

По опыту можем сказать: выигрывают бизнесы, которые не боятся быть открытыми, которые показывают людей за своим брендом. Потому что именно это вызывает доверие.

Когда мы только начинали, было иначе. Тогда считалось, что всё должно быть строго корпоративно – от публикаций до оформления социальных сетей. В центре внимания были компания, её достижения и формальные заявления. Со временем пришло понимание, что в реальности решения часто принимаются совсем по другим причинам.

Однажды во время работы один руководитель предприятия рассказал, что подрядчика выбрал не по презентации и не по цене. Он просто следил за страницей владельца студии, которая предлагала сделать сайт. Видел, что тот публикует простые, искренние посты, делится своей повседневной жизнью. Это создало ощущение доверия. Он решил: с этим человеком можно работать, а всё остальное отошло на второй план.

Этот случай сильно зацепил. Направил на изучение исследований, и оказалось, что доверие к компаниям снижается, а к людям, наоборот, растёт. Особенно это заметно в сегменте B2B, где решения принимаются не моментально и часто зависят от уровня личной симпатии и взаимопонимания.

Сейчас мы проводим встречи и презентации совсем по-другому. Объясняем простым языком, как объясняли бы другу. И это работает: люди чувствуют искренность, раскрываются, вступают в диалог.

Чем выше конкуренция, тем важнее становится личное общение. Сегодня продукты, сайты и коммерческие предложения часто выглядят одинаково. Отличает одно – человек, стоящий за всем этим.

И рынок сам это подтверждает. Раньше компании нанимали PR-отделы, чтобы поддерживать имидж. Теперь ищут бренд-стратегов, которые помогают собственникам выстраивать доверие к личности. Потому что именно это укрепляет позицию на рынке.

Да, публичность требует усилий. Это не всегда легко. Нужно время, энергия, готовность быть настоящим. Не все к этому готовы. Кто-то предпочитает прятаться за логотипом компании. Но практика показывает: чем честнее подача, тем сильнее отклик.

Такой живой контакт и есть основа доверия. Он важен в любом сегменте: в производстве, консалтинге, услугах. И на фоне цифрового шума, однотипных рассылок и автоматизированного общения он становится конкурентным преимуществом.
Даже крупные компании всё чаще используют этот подход. Например, известные бренды формируют имидж не только через продукт, но и через личность основателя. В России локальные бизнесы также начинают выводить собственников в публичное пространство – через соцсети, подкасты, видео. Это становится частью стратегии.

И если вам всё ещё кажется, что личный бренд – это что-то несерьезное, просто подумайте: чьи услуги вы сами скорее выберете? Компании без лица или человеку, о котором уже что-то знаете?

Поэтому сегодня бизнес строится не только на цифрах, стратегиях и технологиях. Он строится на доверии. А оно, в свою очередь, начинается с простого правила: люди покупают у людей.