Василий, основатель Торгового Дома, обратился к нам с подозрением по предыдущим подрядчикам.

Складывалось ощущение, что стоимость заявки дорогая и её можно снизить, однако не было понимания как. Ни у подрядчиков, ни у Василия.
Обещать клиенту снижение стоимости заявки без подтвержденных на то либо причин мы не могли, поэтому договорились на первом этапе провести аудит рекламных кабинетов.

Проведя аудит настроек рекламного кабинета и веб-аналитики нашли большое количество точек роста:

1. Низкий CTR (Соотношение кликов и показов рекламного объявления) объявлений на поиске.

Большинство объявлений не релевантные ключевому запросу.
При запросе «Нитриловые перчатки опт» выдавалось объявление с конкретным товаром Wally plastic. Пользователей мог не интересовать этот товар или просто они могли не понимать, что это такое.

2. Грамматические ошибки в объявлениях

3. Реклама идет на несуществующие страницы.

Клиент регулярно терял деньги, т.к. списание средств идет за каждый клик по объявлению. За последние 30 дней на такие объявления было потрачено 8 155 р. (с учетом НДС).

4. Показы по неподходящим запросам. Непроработанные минус-слова. Пользователи ищущие совсем другой товар переходили на сайт и тратили бюджет просто.

5. Отсутствуют UTM-метки в объявлениях. Нет возможности быстро отследить, откуда пришла заявка, с какого ключа. Часть аналитики просто пропадает.

6. Отсутствует дополнительный заголовок. Не используются все символы в объявлениях. В объявлениях на поиске в заголовках Яндекс позволяет использовать 50-55 символов. У клиента используются около 30. Первое, что видит клиент – это рекламное объявление. Стоит к нему относится максимально внимательно и использовать все возможности.

7. Низкие ставки и большой процент отказов на низких позициях. Из-за низкой ставки объявления показываются на 4, иногда 5 позиции, снижается кликабельность и заходят "холодные" пользователи. В некоторых случаях лучше заплатить за клик больше, но привести более «Теплого» пользователя на сайт. За счёт этого может увеличиться конверсия сайта и как итог стоимость заявки может быть ниже.

8. Отсутствие релевантности. В разных объявлениях одинаковые ключевые запросы клиентов, которые могут не соответствовать объявлению. Пример: Вы пишете в яндекс "купить тапки" - объявление в выдаче "купить камаз".

9. Нет работы с партнёрскими площадками Яндекс.

У Яндекса более 40 000 площадок партнеров, на которых он размещает рекламу. Многие из них – это бесплатные приложения и, так называемые, мусорные площадки. Это низкокачественный трафик. Многие площадки стоит отключать.

10. На графических баннерах непонятно какой продукт рекламируется. У этих баннеров 80% отказов:

11. Скорость обработки заявки – 35 минут. Для контекстной рекламы, в данной сфере это критично. Клиент может не дождаться и оставить заявку на сайте конкурентов. Или изначально оставить заявку на нескольких сайтах. Кто первый позвонил – того и продажа.

1. Проработка преимуществ компании. Проанализировали конкурентов, выписали их преимущества и составили гипотезы за счет чего нам отстроится от конкурентов и быть привлекательным на выдаче рекламных объявлений.

Стоимость продукции у заказчика была выше, чем у других его конкурентов.

Решили делать акцент на следующие параметры выбора:
1. Бесплатная и быстрая доставка.
2. Возможность заказать бесплатный образцы.
3. Постоплата

2. Сбор семантики и минус-слов
Изначально семантика не была проработана в глубь. Собрали всю семантику по каждому продукту и направлению.
Общая частотность интересующих нас ключей составила - 68 951.

3. Релевантность

Проработали релевантность на трех этапах.
Ключевой запрос – Объявление – Страница сайта.
По обновленной семантике настроили релевантные объявления по каждому продукту и направлению. Это позволило увеличить CTR до 24%. До этого процент CTR на поисковых запросах не превышал 6%.

4. Рекламная Сеть Яндекс.

Запустили рекламную сеть яндекс по ключевым запросам и увидели, что данный формат приносил нам заявки около 2500 рублей. Такая стоимость портила общую статистику и нас не устраивала.

Обнаружили, что с мобильных телефонов - много отказов (60%) и плохая конверсия. Решили отключить мобильные телефоны и увеличили ставки на десктопы. Цена заявки упала до 790 р.

5. Ретаргетинг

Если человек посещал страницу с перчатками, то в рекламе он видел предложение по перчаткам. Ретаргетинг показал себя хорошо и регулярно приносил нам заявки в среднем по 1 200 рублей.
Схематично выглядит так:

6. Работа с конверсией сайта.

На сайте было непонятное ценообразование – пользователь видел стоимость одной единицы товара, но при этом не понимал конечную стоимость исходя из количества выбора товара.

В заказе пользователи не могли написать количество товара. У них была возможность нажимать только + или -. Пользователи «зависали» на этом этапе.

7. Проблема с обработкой заявок через онлайн-чат.

Из-за большого количества заявок менеджеры не справлялись с онлайн-чатом и пропускали лиды. Было решено поставить виджет с обычным звонком от envybox и исключать чат в воронке продаж.

8. Заявки с сайта терялись и долго обрабатывались. Менеджеры не успевали обрабатывать телефонные заявки, и Василий начал расширять коммерческий отдел.

Стоимость заявки снижена в 2,3 раза. Василий доволен сотрудничеством. Отмечает системный подход, большую вовлеченность в проект и оперативность действий.